ITIL®(version 5) Estrategia: Formación para la Certificación en castellano. Oficial y acreditado Peoplecert. Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones
Itinerario E-Learning Tutorizado con Videolocuciones. El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe.
- ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
- The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
- The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited
ADICIONAL: derecho de examen -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida. Los alumnos deben tener superado el certificado ITIL®v5 o ITIL4 Fundamentos. El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert) ATO
Objetivos
El propósito, tanto de este master, como de los examenes y del certificado oficial asociado a cada uno de los módulos es, es respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales de ITIL® v5.
Dirigido a
Alumnos certificados en ITILv5 o ITIL4 Fundamentos y/o con experiencia en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.
Al terminar el curso
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica
- Prácticas, roles y responsabilidades relacionados
- Gestión de Cambios como una habilidad para realizar una Transición del Servicio exitosa.
- Validación y Pruebas de Servicio como una habilidad para asegurar la integridad y la calidad.
- Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones.
- Gestión del Conocimiento para apoyar en la toma de decisiones y en la capacidad de entrega del servicio.
- Cumplimiento y Evaluación de Peticiones del servicio para cumplir con el rendimiento acordado del nivel del servicio.
- Consideraciones de Tecnología e Implementación.
Metodología
1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.
2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.
3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.
4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo
5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.
Programa
Unidad 1 ITIL Foundation recapitulación
¿Qué es ITIL Experiencia?
Nuevo Esquema de Cualificación ITIL v5
ITIL Fundamentos
Panorámica de los principios rectores o guía de ITIL
¿Cómo de digitales, son nuestros productos?
Producto y servicio
Producto digital y servicio digital
Relaciones entre producto digital y servicio digital
Producto digital y gestión del servicio
Oferta de servicio
El ciclo de vida del producto y servicio, digitales, en ITIL
Actividades de gestión del ciclo de vida
Las organizaciones en las relaciones de servicio
Roles al gestionar, entregar/prestar, y consumir, los servicios
Viaje (Journey) del servicio
Salida (producto) -output- y resultado (efecto) -outcome-
Valor, resultados (efectos) -outcomes-,
costes y riesgos
coste
riesgo
Valor
Valor del servicio
.
El Sistema de Valor (VS) de ITIL
Un enfoque holístico de la gestión
de servicios
Las cuatro dimensiones de la
gestión de productos y servicios
Canvas de Modelo operativo
Canvas de Modelo operativo e ITIL sistema de valor (VS)
Unidad 2 Conceptos clave de ITIL Estrategia
¿Qué es estrategia?
Entender la estrategia
Habilitar las capacidades
Propósito, visión, y valores
¿Qué hace eficaz, a una estrategia?
Características de la estrategia
Estrategia, modelos de negocio, y modelos operativos
Estrategia y modelos de negocio
Estrategia y modelos operativos
Estrategia Digital y Transformación digital
¿Qué es la estrategia digital?
¿Qué es la transformación digital?
Innovación
Cómo la estrategia habilita la transformación digital
Estrategia en un entorno VUCA
Entender VUCA
Cómo VUCA moldea la planificación
estratégica
Recapitulación: puntos clave
Unidad 3 Estrategia, a través de las
4 Dimensiones ITIL, de la gestión
del Producto y el Servicio
Las 4 Dimensiones ITIL de la gestión
del Producto y el Servicio
Consideraciones estratégicas:
organizaciones y personas
Consideraciones estratégicas:
información y tecnología
Consideraciones estratégicas:
socios y suministradores
Consideraciones estratégicas:
flujos de valor y procesos
Recapitulación: puntos clave
Unidad 4 El Modelo ITIL de Gestión de la
Estrategia
Enfoque tradicional de
la gestión de la estrategia
Por qué las organizaciones necesitan,
un Modelo de Gestión de la Estrategia
Ciclos Estratégicos
El Modelo ITIL de Gestión de la
Estrategia
Dentro del Modelo ITIL de Gestión de la
Estrategia
Recapitulación: puntos clave
Unidad 5 Ciclo de Desarrollo de la Estrategia
Panorámica: Ciclo de Desarrollo de
la Estrategia
Cómo los Principios rectores o gúía
de ITIL, conforman la estrategia
Actividad ‘Observar’: identificar
las señales y los factores del cambio
Propósito y visión
Señales Externas
Señales Internas
Progreso y resultados de la
ejecución de la estrategia
Actividad ‘Orientar’: dar sentido
a las entradas o inputs, estratégicos
Alinear la estrategia con, el propósito,
la visión, y los valores
Alinear las estrategias digitales con
los modelos, de negocio y operativos
Actividad ‘Decidir’: seleccionar la dirección y opciones, estratégicos
¿Quién decide?(roles de la toma de
Decisiones)
Artefactos para la toma de decisiones
Crear declaraciones de
estrategia (propósito y componentes)
Actividad ‘Planear’ : preparar las
decisiones para la implementación
El alcance de la comunicación de la estrategia
Recapitulación: puntos clave
Unidad 6: Ciclo de implementación de la estrategia
Implementación de
la estrategia:
panorámica
Modelos de
Implementación en el SVS
Mejora Continua
El Modelo ITIL de Transformación
Pasos de la estrategia y modelos de
implementación
El propósito de la actividad ‘planear’
Entender lo que requiere la estrategia
Entender el estado actual
Anti-patrones Comunes en
la evaluación
Definir lo que se necesita cambiar
Elegir cómo enfocar las iniciativas
Diseñar el portfolio de implementación
Integrar la planificación de la
implementación, con la gobernanza
Integrar la gobernanza con operaciones
Salidas o productos de la actividad
‘planear’
El propósito del paso ‘ejecutar’
Equilibrar las operaciones y
la implementación
Lanzar las iniciativas
Conducir el progreso durante la ejecución
Ajustar el enfoque de la ejecución
El propósito de la actividad ‘sintetizar’
Imbricar los cambios en las operaciones
Capturar y codificar el conocimiento
Confirmar la realización de beneficios
Manejar la imbricación incompleta
El propósito de la actividad ‘reflexionar’
Reflexionar sobre todas
las actividades de implementación
Construir reflexión, dentro de la
implementación
Revisar la eficacia de la implementación
Identificar los cambios necesarios
Alimentar de pericia, el desarrollo de
la estrategia
Alimentar de pericia, el desarrollo de
la estrategia
Principio 1: la implementación de la
estrategia, no puede separarse del BAU
Principio 2: diferentes iniciativas,
necesitan diferentes modelos
de ejecución
Principio 3: la integración operativa debe diseñarse desde el inicio
Principio 4: el aprendizaje continuo,
habilita una adaptación inteligente
Por qué una estrategia sostenible,
importa
Gestionar la capacidad organizativa,
para el cambio
Sobrevivir las transiciones inevitables
Sostener la estrategia, construyendo
la capacidad organizativa
Por qué la estrategia debe estar alineada
Documentación “Viva”
Indicadores tempranos de aviso
Continuidad del Liderazgo
Condiciones que soportan el éxito
estratégico, en marcha
Recapitulación: puntos clave
Unidad 7: Capacidades Estratégicas
¿Qué es una
capacidad? Entenderla
Liderazgo
El liderazgo en la estrategia
Por qué el liderazgo importa, en
la estrategia
Recomendaciones para el éxito
El Liderazgo en el desarrollo y
la implementación de la estrategia
Comunicación
La Comunicación en la estrategia
Por qué La Comunicación importa, en la estrategia
Recomendaciones para el éxito
La Comunicación en el desarrollo y la implementación de la estrategia
Innovación
La Innovación en la estrategia
Por qué La Innovación importa, en la estrategia
Recomendaciones para el éxito
La Innovación en el desarrollo y la implementación de la estrategia
Gobernanza de la IA
Por qué La Gobernanza de la IA importa
Gobernanza eficaz de la IA
Recomendaciones para el éxito
Gestión del cambio
organizativo (OCM)
La OCM en la estrategia
Las actividades del OCM a través de la implementación de la estrategia
Recomendaciones para el éxito
Ética Digital
La Ética Digital en el desarrollo de la estrategia
La Ética Digital en la implementación de la estrategia
Pensamiento de
Complejidad
El Pensamiento de
Complejidad en el desarrollo de la estrategia
Recomendaciones para el éxito
Gestión del Portfolio o
cartera
La Gestión del Portfolio o
cartera en el desarrollo de la estrategia
La Gestión del Portfolio o
cartera en la implementación de la estrategia
Recomendaciones para el éxito
La Gestión del Portfolio o
cartera en el desarrollo y la implementación de la estrategia
Gestión del Riesgo
La Gestión del Riesgo en el desarrollo de la estrategia
La Gestión del Riesgo en la implementación de la estrategia
Recomendaciones para el éxito
La Gestión del Riesgo en el desarrollo y la implementación de la estrategia
Sostenibilidad
La Sostenibilidad en el desarrollo de la estrategia
La Sostenibilidad en la implementación de la estrategia
Recomendaciones para el éxito
La Sostenibilidad en el desarrollo y la implementación de la estrategia
Recapitulación: puntos clave
Unidad 8 ITIL y otros frameworks
Integrar ITIL con las prácticas DevOps
Gestión de Proyectos en ITIL
Integrar ITIL con PRINCE2
Principios compartidos entre los frameworks
Cursos Relacionados
