ITIL®4 Fundamentos. Formación Oficial Peoplecert para la Certificación. En castellano. Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones
Curso elearning tutorizado con Videolocuciones de Certificación en Itil® 4 Fundamentos , orientado al examen Itil® fundamentos, Acreditado con manual oficial en castellano en plataforma.
Este curso explica los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL® 4 . Prepara a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation en la versión ITIL 4.
ADICIONAL: derecho a examen -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida
El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe (30 horas en 6 semanas de acceso)
- ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
- The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
- The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited
ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert)
Objetivos
Este curso eLearning Tutorizado con Videolocuciones de ITIL® 4 Fundamentos es el certificado más importante para los profesionales de TI y los empleados que deseen conocer más sobre Gestión de Servicios TI, ahora en su nueva Versión 4.
Las organizaciones que trabajan de acuerdo a ITIL® utilizan el programa completo y el examen de ITIL® para la capacitación del personal en función de sus roles. Sus habilidades ITIL® les permite cumplir y cooperar mejor.
El examen certificador oficial se puede realizar por internet; dura 60 minutos y consta de 40 preguntas, debiendo superar el 65% de las respuestas correctas (26). Está disponible en idioma español.
Dirigido a
Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.
Al terminar el curso
ITIL® 4 Fundamentos Transición permite sentar las bases y cumplir los requisitos para un programa completo de exámenes de ITIL® y la obtención de diversas certificaciones en Gestión de Servicios de TI.
Esto demostrará que usted toma su trabajo de acuerdo a ITIL® en serio.
Además, mejorará sus calificaciones para el trabajo con otros miembros del personal en ITIL® certificados.
Metodología
1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.
2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.
3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.
4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo
5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.
Programa
- ITILF01 Conceptos clave de la Gestión del Servicio
- Añadiendo Valor
- Valor y co-creación de valor
- Organizaciones que crean Valor
- Organizaciones
- Proveedores del Servicio
- Roles del Consumidor
- Servicios y Productos
- La oferta de servicios
- las Relaciones de Servicio
- la Provisión o Prestación del Servicio y el Consumo del Servicio
- Relaciones de servicio
- El modelo de relación de servicio
- Valor: efectos, costes y riesgos.
- ITILF02 Las 4 dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Integración y Gestión del Servicio
- Flujos de Valor y Procesos
- ITILF03 El ITIL SVS Sistema de Valor del Servicio
- ITIL SVS Sistema de Valor del Servicio
- Oportunidad, Demanda y Valor
- Gobernanza
- La Cadena de valor del Servicio
- Planear
- mejorar
- Comprometer
- Diseñar&transicionar
- Obtener/construir
- Prestar/Entregar y Soportar
- Los 7 principios rectores
- ITILF04 Prácticas ITIL de Gestión General
- Gestión de la Arquitectura
- Mejora Continua y El Modelo CSI de mejora continua, paso a paso
- La Práctica de la Mejora Continua
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión del Conocimiento
- Medición y Reporte
- Gestión de la Cartera de Servicios
- Gestión del Cambio Organizativo
- Gestión de Proyectos
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Riesgos
- Gestión Financiera del Servicio
- Gestión de la Estrategia
- Gestión de Suministradores
- Gestión de la Plantilla y el Talento
- ITILF05 Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
- Gestión de disponibilidad
- Análisis de negocio
- Gestión de la capacidad y del rendimiento
- Control de cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de los activos TI
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones liberadas o releases
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de la continuidad del servicio
- Diseño del servicio
- Service Desk
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de solicitudes del servicio
- Validación del servicio y pruebas
- ITILF06 Prácticas ITIL de Gestión Técnica
- Gestión del despliegue
- Gestión de Infraestructuras y plataformas
- Gestión y Desarrollo del Software
- ITILF07 Anexos
- Ejemplos de Flujo de Valor
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