ITIL®(version 5) Transformación: Formación para la Certificación en castellano. Oficial y acreditado Peoplecert. Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones
Itinerario E-Learning Tutorizado con Videolocuciones. El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe.
- ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
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- The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited
ADICIONAL: derecho de examen -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida. Los alumnos deben tener superado el certificado ITIL®v5 o ITIL4 Fundamentos. El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert) ATO
Objetivos
El propósito, tanto de este master, como de los examenes y del certificado oficial asociado a cada uno de los módulos es, es respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales de ITIL® v5.
Dirigido a
Alumnos certificados en ITILv5 o ITIL4 Fundamentos y/o con experiencia en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.
Al terminar el curso
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica
- Prácticas, roles y responsabilidades relacionados
- Gestión de Cambios como una habilidad para realizar una Transición del Servicio exitosa.
- Validación y Pruebas de Servicio como una habilidad para asegurar la integridad y la calidad.
- Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones.
- Gestión del Conocimiento para apoyar en la toma de decisiones y en la capacidad de entrega del servicio.
- Cumplimiento y Evaluación de Peticiones del servicio para cumplir con el rendimiento acordado del nivel del servicio.
- Consideraciones de Tecnología e Implementación.
Metodología
1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.
2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.
3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.
4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo
5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.
Programa
Unidad 1 Introducción a los conceptos de ITIL y Transformación
¿Qué es ITIL Transformación?
El Nuevo ITIL
Nuevo Esquema de Cualificación ITIL v5
ITIL Fundamentos
Panorámica de los principios rectores o
guía de ITIL
¿Cómo de digitales, son nuestros
productos?
Producto y servicio
Producto digital y servicio digital
Relaciones entre producto digital y servicio digital
Producto digital y gestión del servicio
Ofertas de servicio
El ciclo de vida del producto y servicio, digitales, en ITIL
Actividades de gestión del ciclo de vida
Las organizaciones en las relaciones
de servicio
Roles al gestionar, entregar/prestar, y consumir, los servicios
Viaje (Journey) del servicio
Salida (producto) -output- y resultado
(efecto) -outcome-
Valor, resultados
(efectos) -outcomes-,
coste
riesgo
Valor
Valor del servicio
El Sistema de Valor (VS) de ITIL
Un enfoque holístico de la gestión
de servicios
¿Qué es transformación?
Características del cambio
Características de un enfoque
efectivo hacia la transformación
Panorámica: El Modelo ITIL de Transformación
Recapitulación: puntos clave
Unidad 2 El Modelo de Transformación ITIL
El Modelo de Transformación ITIL
Aplicar El Modelo de Transformación ITIL
Las 4 capas de transformación
Gobernanza
Posicionamiento
Ejecución
Aprendizaje
Fases o Etapas del modelo de transformación
Ordenar y secuenciar las fases
Etapa de gobernanza: ‘iniciar’
Etapa de gobernanza: ‘orquestar’
Etapa de posicionamiento: ‘orientar’
Etapa de posicionamiento: ‘decidir’
tipos de contexto en la transformación
Etapa de ejecución: ‘clarificar’
Etapa de ejecución: ‘preparar’
Etapa de ejecución: ‘entregar’
Etapa de ejecución: ‘evaluar’
Etapa de ejecución: ‘adaptar’
Etapa de aprendizaje: ‘sintetizar’
Etapa de aprendizaje: ‘reflexionar’
Etapa de aprendizaje: ‘observar’
Recapitulación: puntos clave
Unidad 3 Los patrones de Transformación y el tipo 1: patrones de iniciación
Panorámica de los patrones de Transformación
patrones de iniciación
características clave, de los patrones de iniciación:
regulación obligatoria, cumplimiento,
o requerimiento legal
Cambio estructural en el negocio
Cambio reactivo, impulsado por
la tecnología
mejora o remedio, internos
Demanda del mercado
Métodos y técnicas para los
patrones de iniciación:
regulación obligatoria, cumplimiento,
o requerimiento legal
Cambio estructural en el negocio
Cambio reactivo, impulsado por
la tecnología
mejora o remedio, internos
Demanda del mercado
El impacto sobre las etapas de
transformación
Recapitulación: puntos clave
Unidad 4 El tipo 2 de los patrones de transformación: patrones de gobernanza
Panorámica de los patrones de gobernanza
Los patrones de gobernanza en BAU
Características de Los patrones de gobernanza en BAU
Los patrones de gobernanza en transformación
Características de Los patrones de gobernanza en transformación
Lista de los patrones de gobernanza
Los patrones de gobernanza: BAU Vs transformación
Elegir un enfoque de gobernanza de
la transformación
Paso 1: Evaluar la gobernanza BAU usando características compartidas
Paso 2: Evaluar las necesidades
de gobernanza de la transformación
Paso 3: Diseñar la estructura de gobernanza y los mecanismos “puente”
Paso 4: Gobernar dinámicamente,
una transformación específica, como
un mecanismo habilitador
Recapitulación: puntos clave
Unidad 5 patrones de transformación -y tipo 3-: patrones de ejecución
patrones de ejecución
Patrón: Contener
Patrón Contener, para situaciones caóticas
Patrón: Descubrir
Patrón Descubrir para situaciones complejas
Patrón: Implementar
Patrón Implementar para situaciones ordenadas
Recapitulación: puntos clave
Unidad 6 Ejemplos de transformación exxtremo-a-extremo:
Ejemplo paso-a-paso (descriptivo) Panorámica
Las 4 Capas en el ejemplo
Etapas en el ejemplo
Patrones en el ejemplo
Evaluar el ejemplo
Ejemplo evaluación (analítico)
Elección de Patrones en el ejemplo
Evaluación: fasificación en el ejemplo
Evaluación: gobernanza en
el ejemplo
Recapitulación: puntos clave
Unidad 7 Medición, herramientas, aprendizaje, y síntesis
Panorámica de las herramientas,
métodos y técnicas de la transformación
Pensamiento de Complejidad
Por qué la complejidad importa en la
gobernanza
Aplicar el pensamiento de Complejidad
en el posicionamiento
Implicaciones prácticas, para la ejecución
VSM Mapeo de caudales o flujos de Valor
Objetivos y Resultados Clave (OKRs)
ITIL: Modelo de Madurez (Maturity
Model)
La Teoría de Restricciones (ToC)
RACI/RASCI matriz
Cómo progresa la transformación, y se miden los resultados
Beneficios de usar las mediciones
Potenciales cuestiones con
las mediciones
Reflexión, síntesis, e
integración, en el aprendizaje
Recapitulación: puntos clave
Unidad 8 La IA y la integración de ITIL con otros frameworks
Por qué importa la gobernanza de la IA
Las 4 perspectivas de gobernanza
El Modelo ITIL de Capacidades
(Capability AI)
La IA en la gestión del Producto y del
Servicio, Digitales
Governanza como un facilitador de la
transformación
Patrones de Gobernanza
Gobernanza Adaptiva
La senda de los 4-pasos de la gobernanza
Integrar ITIL con las prácticas DevOps
Gestión de Proyectos en ITIL
Integrar ITIL con PRINCE2
Principios compartidos entre los frameworks
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