ITIL®4 CDS Managing Professional Specialist: Create, Deliver and Support. AXELOS Oficial Certificación en castellano. Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones

Descripción

Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones ITIL4 CDS Managing Professional: Create, Deliver and Support AXELOS en castellano

El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia y duración, a la fecha en la que se inscribe (duración de 40 horas en 8 semanas).

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

INCLUIDO: (1) derecho a examen -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida -aprobado del examen real-

ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert)

Objetivos

Curso on line que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 CDS Managing Professional: Create, Deliver and Support

Dirigido a

1. Comprender cómo planificar y construir una corriente de valor de servicios para crear, entregar y apoyar servicios.

2. Conocer cómo las prácticas ITIL relevantes contribuyen a la creación, entrega y apoyo a través de los SVS y las corrientes de valor.

3. Saber cómo crear, prestar y apoyar servicios.

Al terminar el curso

Curso on line que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 CDS Managing Professional: Create, Deliver and Support

Metodología

1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.

2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.

3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.

4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo

5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.

Programa

UNIDAD 0: PRESENTACIÓN E INTRODUCCIÓN

0.1: Presentación

0.2 recordatorio de itil4 fundamentos: el itil4 svs

0.3 recordatorio de itil4 fundamentos: la cadena de valor del servicio

0.4 recordatorio de itil4 fundamentos: prácticas de gestión de itil

0.5 recordatorio de itil4 fundamentos: los principios rectores itil

0.6 recordatorio de itil4 fundamentos: la gobernanza

0.7 recordatorio de itil4 fundamentos: la mejora continua

0.8 recordatorio de itil4 fundamentos: las cuatro 4 dimensiones de la gestión del servicio

UNIDAD 1: LA EVOLUCIÓN DEL PROFESIONALISMO EN LA GESTIÓN, DE TI Y DEL SERVICIO

1.1 Fundamentos

1.2 Organizaciones, personas y cultura

1.3 Construir equipos eficaces

1.4 Desarrollar la cultura de equipo

UNIDAD 2: USAR LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA PARA CDS CREAR, ENTREGAR, Y SOPORTAR LOS SERVICIOS

2.1 Integración y compartición de datos

2.2 Reporte y analítica avanzada

2.3 Colaboración y flujo de trabajo

2.4 RPA Automatización de procesos robóticos

2.5 Inteligencia artificial

2.6 Machine Learning

2.7 Integración continua CI, entrega continua CD, y despliegue continuo

2.8 El valor de un eficaz modelo de información

2.9 Automatización de la gestión del servicio

UNIDAD 3: CAUDALES DE VALOR PARA CDS CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR, LOS SERVICIOS

3.0 introducción

3.1 Los caudales de valor del servicio ITIL

3.1.1 Estructura de un caudal de valor del servicio ITIL

3.1.2 Los caudales de valor y las organizaciones

3.1.3 Consideraciones sobre el caudal de valor

3.1.4 Diseñar un caudal valor del servicio

3.1.5 Describir un paso del caudal de valor

3.1.6 Mapear el caudal de valor

3.1.7 Métricas clave al analizar un caudal de valor

3.2 Modelar caudales de valor, para CDS la creación, la entrega y el soporte

3.2.1 Desarrollo de un nuevo servicio

3.2.2 Restauración de un servicio en vivo

3.3 Utilizar los caudales de valor, para definir una práctica mínima viable

UNIDAD 4: PRIORIZAR EL TRABAJO Y GESTIONAR LOS SUMINISTRADORES

4.1 ¿Por qué necesitamos priorizar el trabajo?

4.1.1 Gestionar el trabajo, en forma de tickets

4.1.2 Priorización y gestión de la demanda

4.1.3 Cómo priorizar el trabajo

4.1.4 Swarming

4.1.5 Enfoque Shift-Left

4.2 Consideraciones comerciales y de abastecimiento (SOURCING)

4.2.1 Consideraciones “Construir & comprar”

4.2.1.1 Commoditización

4.2.1.2 Definir requisitos para los componentes de servicio

4.2.1.3 Selección de un vendedor adecuado

4.2.2 Modelos y opciones de abastecimiento (contratación)

4.2.3 Consideraciones sobre el outsourcing

4.2.4 Integración y gestión del servicio SIAM

4.2.4.1 Modelos de SIAM integración y gestión de servicios

4.2.4.2 Consideraciones sobre la integración y la gestión del servicio

4.3 Conclusión

UNIDAD5: EJEMPLOS DE CAUDALES DE VALOR

5.1 Caudal de valor para el desarrollo de una aplicación de pago on line

5.2 La historia ITIL: EL caudal de valor para la restauración de un servicio en vivo

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