ITIL®(version 5) Fundamentos (y Bridge). Formación Oficial Peoplecert para la Certificación. En castellano. Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones
Curso elearning tutorizado con Videolocuciones de Certificación en Itil® v5 Fundamentos (y Bridge) , orientado al examen Itil® fundamentos, Acreditado con manual oficial en plataforma.
Este curso explica los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL® v5 . Prepara a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation en la versión ITIL v5 (y bridge).
ADICIONAL: derecho a examen (en español) -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida
El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe (30 horas en 6 semanas de acceso)
- ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
- The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
- The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited
ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert)
Objetivos
Este curso eLearning Tutorizado con Videolocuciones de ITIL® v5 Fundamentos es el certificado más importante para los profesionales de TI y los empleados que deseen conocer más sobre Gestión de Servicios TI, ahora en su nueva Versión 5.
Las organizaciones que trabajan de acuerdo a ITIL® utilizan el programa completo y el examen de ITIL® para la capacitación del personal en función de sus roles. Sus habilidades ITIL® les permite cumplir y cooperar mejor.
El examen certificador oficial se puede realizar por internet; dura 60 minutos y consta de 40 preguntas, debiendo superar el 65% de las respuestas correctas (26). Está disponible en idioma español.
Dirigido a
Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.
Al terminar el curso
ITIL® v5 Fundamentos permite sentar las bases y cumplir los requisitos para un programa completo de exámenes de ITIL® y la obtención de diversas certificaciones en Gestión de Servicios de TI.
Esto demostrará que usted toma su trabajo de acuerdo a ITIL® en serio.
Además, mejorará sus calificaciones para el trabajo con otros miembros del personal en ITIL® certificados.
Metodología
1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.
2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.
3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.
4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo
5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.
Programa
Unidad 1: Conceptos Clave de la gestión del producto y del servicio, digitales
¿Qué es ITIL?
ITIL: Esquema de Certificación
Conceptos clave de ITIL: Una introducción
Los modelos clave de ITIL
Gestión de productos y servicios
Recordar los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
Producto y Servicio
Producto digital y Servicio digital
Relaciones entre producto digital y servicio digital
producto digital y Gestión de servicios
Ciclo de vida ITIL del producto y el servicio, digitales
Salida (producto) -output- y resultado (efecto) -outcome-
Coste
Riesgo
Valor
Valor del servicio
Valor, resultados (efectos) -outcomes-, costes y riesgos
Ofertas de servicio
¿Qué es una oferta de servicio?
Unidad 2: Relaciones de servicio
Organizaciones
Proveedores, consumidores y vendedores
Roles al gestionar, entregar/prestar, y consumir los servicios
Roles del consumidor del servicio
Ejemplos de Roles del consumidor
El Modelo de relación de servicio
Tipos de relaciones de servicio
Relaciones básicas, cooperativas y colaborativas
Viaje (Journey) del servicio
Calidad del servicio y nivel de servicio
Métricas de nivel de servicio Utilidad y Garantía, Sostenibilidad y Experiencia de usuario (UX)
Acuerdos de Nivel de Servicio
Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
Un enfoque holístico de la gestión de servicios
Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
Organizaciones y personas
Cultura
Liderazgo
Estructura y diseño, organizativos
Ley de Conway y diseño digital
Habilidades y competencias
Personas e IA
Información y tecnología
Tecnología
Inteligencia Artificial
Desafíos y gobernanza de la IA
Datos, información y conocimiento
Gobernanza de datos
Enfoque efectivo de gestión
Socios y proveedores
Trabajar con socios y proveedores
Factores que influyen en la estrategia de proveedores
Caudales de valor y procesos
Workflow in ITIL
Optimizar flujos de trabajo para la complejidad
Módulo 4: El VS (Value System) de ITIL
Sistema de Gestión
Gobernanza y tecnología digital
El Sistema de Valor de ITIL
El Sistema de Valor de ITIL: Introducción
El Sistema de Valor de ITIL:Propósito
ITIL VS | Entradas -inputs- y resultados -outcome-
Gobernanza de la tecnología digital
Órganos de gobierno y gobernanza
Patrones de gobernanza
Gobernanza en el ITIL VS
Módulo 5: Principios rectores
¿Qué es un principio rector ITIL?
Panorámica de los principios rectores ITIL
Foco en el valor
¿Quién es el consumidor del servicio?
Valor para el consumidor
Aplicar el principio
Comenzar donde se está
Evalúa dónde estás
La influencia de la medición
Aplicar el principio
Progresar iterativamente con retroalimentación
El uso de bucles de retroalimentación
El papel de la retroalimentación
La Iteración y la retroalimentación, juntas
Aplicar el principio
Colaborar y promover la visibilidad
Con quién colaborar
Promover la visibilidad
Aplicar el principio
Pensar y trabajar de manera holística
Aplicar el principio
Mantener la simplicidad y la practicidad
Objetivos en conflicto
Aplicar el principio
Optimizar y automatizar
El camino hacia la optimización
Usar la automatización y la IA
Aplicar el principio
Interacción de los Principios Rectores
Módulo 6: Cadena de valor y Modelos Operativos
Elementos del ciclo de vida del producto y servicio, digitales, en ITIL
Actividades de gestión del ciclo de vida
Actividad 1: Descubrir
Descubrir: propósito y métricas de éxito
Descubrir: visión general
Descubrir: flujo de trabajo
Descubrir: roles y resultados
Descubrir: prácticas de gestión ITIL
Actividad 2: Diseñar
Diseñar: propósito y métricas de éxito
Diseñar: visión general
Diseñar: definiciones clave
Diseñar: Diseño Centrado en el Ser Humano HDI
Diseñar: flujo de trabajo
Diseñar: roles y resultados
Diseñar: prácticas de gestión ITIL
Actividad 3: Adquirir
Adquirir: propósito y métricas de éxito
Adquirir: visión general
Adquirir: flujo de trabajo
Adquirir: roles y resultados
Adquirir: prácticas de gestión ITIL
Actividad 4: Construir
Construir: propósito y métricas de éxito
Construir: visión general
Construir: definiciones clave
Construir: flujo de trabajo
Construir: roles y resultados
Construir: prácticas de gestión ITIL
Actividad 5: Transición
Transición: propósito y métricas de éxito
Transición: visión general
Transición: definiciones clave
Transición: flujo de trabajo
Transición: roles y resultados
Transición: prácticas de gestión ITIL
Actividad 6: Operar
Operar: propósito y métricas de éxito
Operar: visión general
Operar: prácticas para la fiabilidad
Operar: definiciones clave
Operar: flujo de trabajo
Operar: roles y resultados
Operar: prácticas de gestión ITIL
Actividad 7: Entregar
Entregar: propósito y métricas de éxito
Entregar: visión general
Entregar: definiciones clave
Entregar: flujo de trabajo
Entregar: roles y resultados
Entregar: prácticas de gestión ITIL
Actividad 8: Soportar
Soportar: propósito y métricas de éxito
Soportar: visión general
Soportar: definiciones clave
Soportar: flujo de trabajo
Soportar: roles y resultados
Soportar: prácticas de gestión ITIL
Modelos operativos y cadenas de valor
canvas de Modelo operativo
canvas de Modelo operativo e ITIL sistema de valor
Propósito, modelo operativo y cadena de valor
modelos operativos
Resumen de Patrones de la cadena de valor
Módulo 7: Prácticas de gestión de ITIL y Mejora Continua
Prácticas de gestión
Las 34 Prácticas de gestión de ITIL
Las Prácticas en la cadena de valor
Estructura de las Guías Oficiales de las Prácticas de ITIL
Beneficios de las guías de las prácticas de ITIL
¿Qué es la mejora continua?
Necesidad de la mejora continua
Modelo de Mejora continua
¿Cuál es la visión?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo llegamos allí?
Tomar acción
¿Estamos llegando allí?
¿Cómo mantenemos las mejoras, relevantes?
Módulo 8: Caudales de valor – mapeo y gestión. ITIL y la integración con otros frameworks
Introducción a los caudales de valor
El Por qué de los Caudales de Valor
Tipos de Cauales de Valor: Centrales y Habilitadores
Mapeo de caudales de valor VSM
Pasos del mapeo de caudales de valor VSM
Mapeo de caudales de valor vs. Gestión de caudales de valor
Integrar ITIL con las prácticas DevOps
Gestión de Proyectos en ITIL
Integrar ITIL con PRINCE2
Principios compartidos entre los frameworks
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