VERISM Foundation, EXIN Oficial Certificación en castellano. Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones
Curso E-Learning Tutorizado con Videolocuciones VERISM para la Certificación EXIN Foundation en castellano
- Curso sobre la filosofía de Gestión del Servicio VERISM en el nuevo entorno Digital
- Duración estimada 30 horas, con acceso permanente a plataforma durante 6 semanas lectivas.
ADICIONAL: derecho a examen, aparte, -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida -aprobado del examen real-
El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe.
Objetivos
Curso on line VERISM Foundation que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para entender la filosofía del nuevo modelo de gestión del servicio y lograr la certificación oficial VERISM (EXIN) Foundation -derechos de examen no incluidos en el precio del curso-
El examen certificador EXIN oficial se puede realizar: de forma presencial en Madrid o por internet; dura 60 minutos y consta de 40 preguntas, debiendo superar el 65% de las respuestas corrects.
Dirigido a
Al terminar el curso
Metodología
1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.
2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.
3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.
4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo
5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.
Programa
1 La organización del servicio
1.1 Contexto organizacional
1.2 Gobernanza institucional
1.3 Transformación digital
2. Cultura de servicio
2.1 Cultura de servicio
3. Personas y estructura organizativa
3.1 Estructura organizativa
3.2 Desafíos de la gestión de servicios
4. El modelo VeriSM
4.1 El modelo VeriSM
4.2 Adaptación del modelo VeriSM?
5. Prácticas progresivas
5.1 Prácticas progresivas
6. Tecnologías innovadoras
6.1 Impacto de la tecnología
7. Primeros pasos
7.1 Introducción
